Frais d'expédition

Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 50 $, sous réserve de certaines restrictions.

Les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, Terre-Neuve, le Nunavut, l'Île-du-Prince-Édouard et certaines autres destinations éloignées sont exclus de la livraison gratuite. En outre, les produits surdimensionnés, en surpoids ou non emballés* peuvent faire l'objet de frais supplémentaires. Si vous vous trouvez dans l'une de ces destinations ou si votre article est surdimensionné, notre service clientèle vous contactera pour confirmer les frais d'expédition. Vous aurez alors la possibilité d'accepter ou de refuser les frais. Si vous refusez les frais, la commande sera annulée.

*Les produits surdimensionnés peuvent inclure, sans s'y limiter, les doublures de caisse, les réservoirs de transfert et les pare-chocs.

Livraison

Le délai de livraison peut varier en fonction du produit commandé. Il faut généralement compter entre 2 et 5 jours ouvrables pour la livraison. Le traitement de votre commande peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrables avant l'expédition. Ce délai peut varier pendant la période des fêtes de fin d'année.

Une fois la commande traitée, vous recevrez un courrier électronique contenant le numéro de suivi.

Veuillez noter que les boîtes postales sont exclues de l'expédition. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez besoin d'un autre lieu de livraison.

Expédition incorrecte, articles manquants ou endommagés

Nous vous recommandons d'inspecter attentivement chaque article reçu. Toute anomalie (erreur d'expédition, articles manquants, marchandises endommagées) doit être signalée à notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.

Si nous commettons une erreur lors de l'expédition de votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle afin d'entamer une procédure de réclamation. Veuillez envoyer un bref courriel avec photos à info@onewayaccess.com pour nous avertir de l'erreur et nous corrigerons toute erreur de livraison aussi rapidement que possible.

Les articles à retourner doivent nous être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par courriel pour renvoyer le(s) produit(s).

One Way Access prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• L'outil de recherche par véhicules sur notre site www.onewayaccess.com a fourni des informations erronées sur la compatibilité avec votre véhicule.
• Notre service à la clientèle vous a fourni des conseils de compatibilité erronés.
• Le produit a été mal étiqueté
• Le produit a été endommagé pendant le transport
• Le produit est défectueux

Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à partir de la date de livraison pour les articles inutilisés, scellés dans l'emballage d'origine du fabricant.

AUCUN retour ou échange n'est accepté pour les roues qui ont été montées sur un pneu. Nous vous recommandons vivement de tester vos roues sur le véhicule avant de les monter.

Échanges d'articles défectueux ou endommagés

Les articles qui sont encore sous garantie ne peuvent faire l'objet que d'un échange. Nous échangerons l'article contre un article identique, dans la même couleur. Des exceptions peuvent s'appliquer si l'article n'est plus activement stocké ou disponible.

Nous ne pouvons pas offrir de crédit d'achat ou de remboursement pour les échanges sous garantie. Un crédit en magasin peut être offert pour les articles qui ne sont plus activement stockés ou disponibles.

Remboursements et crédits

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements par virement Interac, en espèces, par carte de débit ou par chèque.

Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de la marchandise. Une notification par courrier électronique confirmant votre remboursement vous sera envoyée par la suite.

Selon la banque émettrice de votre carte, il faut compter jusqu'à un cycle de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Nous ne pouvons pas traiter les demandes de retour ou de remboursement sans preuve d'achat.

Articles non retournables et articles en vente finale

Tous les articles en liquidation, en vente finale ou marqués "en l'état" ne sont pas remboursables et ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange.

Notre garantie ne couvre pas l'usure normale ainsi que les accidents et les erreurs d'utilisation tels que le serrage excessif des atomiseurs, le dénudage des fils, le bris de verre, les dommages physiques, les dégâts des eaux, l'exposition à des températures extrêmes, le non-respect des instructions d'utilisation fournies par le fabricant ou toute mauvaise utilisation des produits, qu'ils soient électroniques ou mécaniques.

Autorisation de retour de marchandise (RMA)

Pour effectuer un retour ou un échange, vous devez remplir notre formulaire de retour afin d'obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA). Il vous sera demandé de fournir des détails sur le problème et la date d'achat de l'article. Dans certains cas, nous pouvons demander à ce que l'article nous soit renvoyé pour évaluation.

Retour des marchandises

Après avoir reçu l'approbation RMA, veuillez nous renvoyer le(s) produit(s) dans un délai de 30 jours. Veillez à joindre votre courriel d'approbation de l'autorisation de retour à votre envoi.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions pour nous renvoyer les produits ainsi qu'une étiquette d'expédition pour votre retour (le cas échéant).

Taxes par province/territoire

Garantie

• Un crédit, la réparation ou le remplacement du bien défectueux sera appliqué, conformément à la garantie du fabricant, et après inspection de l'article défectueux.
• Certains fabricants exigent qu'ils traitent eux-mêmes les demandes de garantie, auquel cas vous devrez contacter directement le fabricant pour obtenir un crédit, la réparation ou le remplacement du bien défectueux.
• Tout retour de marchandise défectueuse peut être envoyé en suivant les règles de transport indiquées sur le formulaire d'autorisation de retour.
• Une description précise du défaut doit être fournie.
• Si le Produit prétendument défectueux s'avère non défectueux après inspection par One Way Access, One Way Access notifiera au Client qu'il lui sera réexpédié dans les 48 heures, à ses propres frais. 
• Si le Client refuse ladite livraison ou si le Client demande que les Produits ne lui soient pas renvoyés dans le délai de 48 heures susmentionné, One Way Access se réserve le droit de conserver les Produits et le montant payé pour l'achat des Produits.
  
• Si, après inspection, aucun défaut n'est constaté sur la marchandise retournée, les frais de transport applicables seront facturés au Client.
  
• Toute réparation effectuée localement et tout remboursement y afférent doivent être approuvés, à l'avance et par écrit, par One Way Access. 
• Tout Produit ayant été modifié, sans l'autorisation écrite préalable de One Way Access, sera refusé au retour.
• Dans le cas où One Way Access accepte le retour d'un produit défectueux, la responsabilité de One Way Access sera strictement limitée au prix de vente de ce produit. 
• Par souci de clarté, One Way Access ne sera pas responsable des coûts de main-d'œuvre associés à l'installation et/ou au retrait des produits défectueux, ni des réparations nécessaires au véhicule sur lequel les produits défectueux ont été installés, que ces réparations aient été nécessaires ou non en raison des dommages causés par les produits défectueux.